Как сообщает «Российская газета», с 1 января 2022 года устанавливаются обязательные требования к работе системы вызова экстренных служб по единому номеру «112».
Соответсвующее постановление подписал Глава правительства страны Михаил Мишустин.
В документе прописаны время приема, обработки и передачи вызовов в диспетчерские службы. Среднее время ожидания ответа оператора должно быть не больше 8 секунд. Для 98 процентов вызовов максимальное время ожидания от установления соединения до ответа оператора не должно превышать 20 секунд.
Оператору на опрос заявителя в среднем отводится 75 секунд, консультация заявителя должна занимать две минуты. Диспетчерским службам дано всего 30 секунд, чтобы подтвердить получение от оператора сообщения о происшествии.
Максимальное время для осуществления психологической поддержки составит 30 минут.