Регламент услуг по доступу к интернет

1. Основные положения

Действующий РЕГЛАМЕНТ работы в сети ООО «Тосненский Телекоммуникационный Центр» (далее РЕГЛАМЕНТ) размещен в открытом доступе в сети Интернет по адресу: tosnotv.ru и является неотъемлемой частью Договора оказания услуг. Действие данного РЕГЛАМЕНТА распространяется на всех Абонентов, подключенных к локальной сети ООО «Тосненский Телекоммуникационный Центр» (далее Сеть). ООО «Тосненский Телекоммуникационный Центр» (далее ОПЕРАТОР) при необходимости может изменять РЕГЛАМЕНТ и Тарифы с уведомлением Абонента о таких изменениях по электронной почте или на сервере ОПЕРАТОРА, не менее чем за 10 дней до начала их действия. Продолжение пользования услугами ОПЕРАТОРА после такого уведомления будет рассматриваться, как согласие АБОНЕНТА с подобными изменениями и дополнениями. Абонент ответственен за регулярную проверку зарегистрированного у ОПЕРАТОРА электронного почтового ящика, в случае его наличия, и информации на сервере ОПЕРАТОРА в сети Интернет.

2. Определения

Сеть – совокупность Абонентских систем (персональный компьютер, сервер, маршрутизатор и пр.) и систем ОПЕРАТОРА, взаимодействующих друг с другом через коммуникационную сеть ОПЕРАТОРА. Коммуникационная сеть образуется совокупностью физической среды, передающей сигналы, а также программных и технических средств, обеспечивающих передачу блоков информации по адресам их назначения.

Интернет — всемирное объединение частных и общественных компьютерных сетей, которые взаимодействуют через шлюзы и коммутационные узлы, с использованием протокола TCP/IP.

Услуги доступа в Сеть, или Услуги доступа — услуги для осуществления персонального TCP/IP доступа в Сеть, с возможностью доступа в Интернет, на основе сети передачи данных ОПЕРАТОРА.

Регламентные работы — полный или частичный перерыв Услуг, связанный с заменой оборудования, программного обеспечения, находящихся под контролем ОПЕРАТОРА, или проведения других работ, связанных с необходимостью поддержания работоспособности и развития Сети и проводимые ОПЕРАТОРОМ.

Перерыв услуг — означает случайный перебой или прерывание в услугах длительностью, как минимум три часа (за одни календарные сутки), возникающие из-за отказа или физического повреждения оборудования или программного обеспечения, используемого и находящегося под прямым управлением и контролем ОПЕРАТОРА, и не связанное с выполнением ОПЕРАТОРОМ Регламентных работ.

Сетевое оборудование – за оборудование (сетевая карта, маршрутизатор и пр.), установленное Абонентом и используемое для работы с СЕТЬЮ, ответственность несет Абонент. Установка прочего оборудования производится с согласия ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР имеет право отказать в установке любого оборудования Абонента без объяснения причин.

Входящий трафик Интернет — под входящим трафиком Интернет понимается показание программных счетчиков ОПЕРАТОРА, соответствующим сетевым реквизитам Абонента, по направлению трафика Интернет к Абоненту. Учитывается весь входящий трафик Интернет, в том числе связанный с функционированием вспомогательных протоколов телематических служб.

Исходящий трафик Интернет — под исходящим трафиком Интернет понимается показание программных счетчиков ОПЕРАТОРА, соответствующим сетевым реквизитам Абонента, по направлению трафика Интернет от Абонента. Учитывается весь исходящий трафик Интернет, в том числе связанный с функционированием вспомогательных протоколов телематических служб.

Внутрисетевой трафик — под внутрисетевым трафиком понимается показание программных счетчиков ОПЕРАТОРА, соответствующим сетевым реквизитам Абонента. Учитывается весь внутрисетевой трафик, в том числе связанный с функционированием вспомогательных протоколов телематических служб.

Используемая адресация

• Внутренний адрес (Приватный IP адрес) Выделяется из блока адресов, предназначенных для частных сетей, имеющих доступ к сети Интернет. Данный способ адресации является стандартным при подписании договора. Доступ к сети Интернет предоставляется путем динамической трансляции адреса АБОНЕНТА во внешний адрес из блока адресов Интернет ОПЕРАТОРА.
• Внешний адрес (Реальный IP адрес) Выделяется из блока адресов Интернет ОПЕРАТОРА. Данный способ адресации является дополнительной услугой и оплачивается отдельно в соответствии с Тарифами. Услуга подключается при оформлении нового договора. Смена Внутреннего адреса на Внешний адрес и обратно, осуществляется по заявению с 1-го числа следующего месяца.

3. Порядок заключения договора

3.1. Перед заключением Договора необходимо внимательно ознакомиться с Договором и Регламентом. Заключение Договора подразумевает, что Абонент согласен со всеми положениями Договора и Регламента.

3.2. Абонент обязан предоставить при заключении Договора всю необходимую информацию. За правильность сведений об Абоненте отвечает Абонент. Сетевые реквизиты определяются ОПЕРАТОРОМ и содержат пользовательское имя (login-name) доступа к лицевому счету Абонента, IP — адрес. Абонент не имеет права изменять их без согласия ОПЕРАТОРА. В случае необходимости ОПЕРАТОР может изменять сетевые реквизиты, ставя об этом в известность Абонента.

3.3. Заключение Договора возможно только при соблюдении следующих условий:

• Наличие у ОПЕРАТОРА технической возможности оказания Услуг.
• Согласие администрации здания, в котором располагается точка подключения Абонента на размещение оборудования и обеспечение беспрепятственного доступа к установленному оборудованию и коммуникационным сооружениям и помещениям.

4. Порядок расчетов

4.1. Оплата подключения к сети

4.1.1. Перед проведением работ по подключению Абонента к сети, Абонент обязан осуществить предоплату работ, проводимых ОПЕРАТОРОМ по подключению Абонента.

4.1.2. Факт подключения Абонента оформляется подписанием Сторонами Акта приемки выполненных работ. После подписания Абонентом Акта приемки, Абонент считается подключенным к СЕТИ и производит оплату услуг в соответствии с действующими тарифами, за исключением случаев, когда по вине ОПЕРАТОРА эти услуги не предоставлены.

4.1.3. В случае изменения местонахождения Абонента, оказание Услуг по его новому местонахождению в рамках данного Договора не осуществляется.

4.1.4. В случае расторжения Договора по инициативе Абонента до подписания им Акта приемки, Абоненту возвращается сумма, оплаченная им за подключение за вычетом 30% от стоимости подключения.

4.1.5. . В случае расторжения Договора по инициативе Абонента в первый месяц работы, Абоненту возвращается сумма, оплаченная им при подключении за вычетом стоимости подключения плюс стоимости отработанных дней по выбранному им тарифу.

4.2. Списание абонентской платы

4.2.1. При заключении Договора Абонентом вносится абонентская плата за календарный месяц, в котором произойдет подключение к Сети, и стоимость подключения к СЕТИ.

4.2.2. Абонентская плата за услуги начисляется на лицевой счет Абонента ежедневно, в соответствии с выбранным тарифом. При подключении Абонента к Сети и подписании Акта приемки выполненных работ, со счета Абонента снимается стоимость подключения к СЕТИ.

4.3. Расчет перерасхода трафика

4.3.1. При исчерпании Интернет-трафика, входящего в абонентскую плату, перерасход рассчитывается в соответствии с Тарифом при условии наличия денежных средств на лицевом счете Абонента. Плата за перерасход Интернет-трафика начисляется на лицевой счет Абонента ежедневно один раз в 24 часа, в соответствии с реальным расходом трафика.

4.3.2. Абонент самостоятельно следит за состоянием своего лицевого счета, получая информацию на сайте: tosnotv.ru

4.3.3. В случае, если баланс счета Абонента достигает или станет меньше 0 (нуля), ОПЕРАТОР вправе приостановить предоставление Услуг до поступления очередного платежа Абонента на расчетный счет ОПЕРАТОРА, а по истечении 30 рабочих дней после прекращения предоставления Услуги, в случае неоплаты, приостанавливает действие Договора. Возобновление действия Договора возможно только после погашения всей задолженности, за дополнительную оплату по Тарифам ОПЕРАТОРА. При этом сохранение прежних сетевых реквизитов Абонента не гарантируется.

5. Порядок предоставления услуг

5.1. Для осуществления работ по подключению АБОНЕНТ обязуется:

5.1.1. Обеспечить работоспособный компьютер с:

• сетевой картой;
• свободными векторами прерываний;
• установленной работоспособной операционной системой с включенной поддержкой TCP/IP, и поддерживающую модель сетевой карты. Работоспособной признается операционная система, однозначно работающая в соответствии с документацией к данной операционной системе;
• обеспечить наличие инсталляционного пакета установленной на компьютере операционной системы и возможность его использования на компьютере Абонента;
• обеспечить доступ к коммуникационным сооружениям своего здания, где находится сетевое оборудование ОПЕРАТОРА.

5.2. ОПЕРАТОР для осуществления работ по подключению Абонента обязуется:

5.2.1. Проложить кабель UTP-5e (витая пара 5-ой категории) в квартиру (офис) Абонента, но не более 5 метров от ввода в квартиру (офис) Абонента, при наличии стандартного ввода. Работы и материалы для прокладки кабельной линии свыше 5 метров от ввода в квартиру (офис) Абонента оплачиваются отдельно.

5.2.2. В рамках подключения осуществить настройку на одном компьютере, на который производится подключение:

• параметры протокола TCP/IP только для систем семейства Windows;
• программу просмотра Web-страниц (Internet Explorer);
• программу работы с электронной почтой (MS Outlook Express) для работы с почтовым сервером ОПЕРАТОРА.

5.3. В случае если Абонент не предоставляет работоспособный компьютер, то ОПЕРАТОР вправе предъявить работоспособность подключения с использованием собственных технических средств и требовать подписания Акта приемки.

5.4. При отсутствии Абонента на месте проведения работ и во время проведения работ по подключению претензии по качеству проведения работ по подключению не принимаются.

5.5. При проведении работ по подключению компьютера, входящего в состав локальной вычислительной сети Абонента, Абонент обязан обеспечить присутствие лица, ответственного за обслуживание данной локальной вычислительной сети на месте проведения работ. ОПЕРАТОР обеспечивает предоставление услуг только на компьютере, непосредственно подключаемом к СЕТИ. ОПЕРАТОР не производит настройку локальной вычислительной сети Абонента или программного обеспечения, поддерживающего работу локальной вычислительной сети, и не несет ответственности за функционирование локальной вычислительной сети Абонента.

6. Доступ к ресурсам сети

6.1. Абонент имеет возможность доступа к ресурсам сети только при положительном состоянии своего лицевого счета.

6.2. ОПЕРАТОР не несет ответственности за работоспособность и содержание ресурсов в сети ОПЕРАТОРА и сети Интернет.

6.3. Все ресурсы СЕТИ, за исключением сайта tosnotv.ru, управляются частными лицами или организациями. Управление и воздействие таких ресурсов на Абонента не может ни при каких условиях восприниматься как действия ОПЕРАТОРА по отношению к Абоненту.

7. Ограничения доступа к сети

7.1. Протоколы, применяемые в сети. Основным и единственным протоколом сети является IP протокол (TCP/IP, UDP/IP, ICMP, ARP) использование других протоколов недопустимо и рассматривается, как несанкционированный доступ к СЕТИ.

7.2. Список запрещенных протоколов: NetBIOS (NetBEUI) over IP (Порты 135, 137, 138, 139, 445).

7.3. Список запрещенных приложений: любое программное обеспечение сканирования портов, трафика и т. п., а так же программное обеспечение, использующее широковещательную рассылку пакетов. ОПЕРАТОР может предпринимать любые действия (меры) для предотвращения работы запрещенных к применению в сети протоколов и приложений.

7.4. Несанкционированный доступ: в случае регистрации попыток несанкционированного доступа (смена атрибутов доступа к СЕТИ, несанкционированное подключение оборудования (подключение оборудования незарегистрированного у ОПЕРАТОРА), использование протоколов отличных от IP и т.п.) ОПЕРАТОР производит отключение Абонента от СЕТИ и имеет право расторгнуть договор с Абонентом в одностороннем порядке.

7.5. При получении жалобы, либо при самостоятельном обнаружении злоумышленных или неправомерных действий Абонента, ОПЕРАТОР проводит изучение обстоятельств таких действий и принимает решение о приостановке, либо прекращении предоставления услуг и/или обращении в органы охраны правопорядка. При квалификации действий Абонента ОПЕРАТОР руководствуется:

• действующим законодательством;
• настоящим Регламентом и общепринятыми нормами поведения в сети;
• требованиями внутренней политики безопасности узла ОПЕРАТОРА;
• жалобами пострадавшей стороны в форме письма, электронного письма, звонка по телефону и др., в которых предоставлена информация о злоумышленных действиях, причинении морального или материального ущерба или нарушении действующего законодательства.

7.6. В случае неумышленных или умышленных действий Абонента, повлекших создание помехи для других Абонентов сети, ОПЕРАТОР оставляет за собой право приостановить предоставление Услуг до устранения причин помехи или отключить Абонента от сети.

7.7. Если в течение месяца после приостановки предоставления услуг сохраняется ситуация, повлекшая приостановку услуг, ОПЕРАТОР имеет право расторгнуть договор на предоставление услуг в одностороннем порядке.

7.8. В случае систематического нарушения Абонентом Правил пользования услугами предоставление Услуг прекращается.

7.9. Приостановка или прекращение предоставления услуг Абоненту в вышеперечисленных случаях производится ОПЕРАТОРОМ в безусловном порядке.

7.10. При прекращении предоставления услуг, Абоненту направляется уведомление на зарегистрированный почтовый ящик Абонента, в случае его наличия.

7.11. Повторное подключение Абонента после прекращения предоставления услуг производится после оплаты стоимости повторного подключения в соответствии с действующими Тарифами.

7.12. ОПЕРАТОР имеет право отказать Абоненту в повторном подключении к услугам после прекращения предоставления услуг, если за Абонентом числится непогашенная задолженность, либо, если предоставление услуг было прекращено вследствие злонамеренных действий Абонента.

8. Права и ответственность сторон

8.1. Права и ответственность Абонента

8.1.1. Абонент вправе:

• Ежедневно и круглосуточно использовать предоставляемые по Договору Услуги, качество оказания которых должно соответствовать стандартам, установленным законодательством РФ.
• Ежедневно и круглосуточно получать информацию о состоянии лицевого счета, посредством обращения в сети ОПЕРАТОРА к следующему адресу:

tosnotv.ru.

• Перейти на другой действующий тариф, опубликованный на tosnotv.ru.

8.1.2. Абоненту запрещается:

• Абонент не имеет права сообщать учетные данные и пароли третьим лицам и самостоятельно несет ответственность за последствия таких действий. Абонент не имеет права передавать предоставляемое ему программное обеспечение и оборудование, включая канал доступа, третьим лицам без письменного согласия ОПЕРАТОРА.
• Передавать в Сеть информацию, оскорбляющую честь и достоинство других Абонентов и/или обслуживающего персонала Сети.
• Использовать предоставленный ему доступ в Сеть для распространения незаконной информации и программного обеспечения, загрузки программного обеспечения в коммерческих целях.
• Использовать Абонентский канал для предоставления доступа в Сеть или передачи трафика Интернет третьим лицам, с использованием программного обеспечения или аппаратных средств.
• Осуществлять действия, направленные на ухудшение качества доступа к Сети других пользователей и служб.
• Осуществлять действия или попытки уничтожения, или вмешательства в работу аппаратных и/или программных средств, сетевого оборудования ОПЕРАТОРА или других Абонентов, путем умышленной рассылки компьютерных вирусов или любым иным способом.
• Рассылать сообщения рекламного характера другим пользователям сети без их согласия.
• Использовать предоставленный доступ для любой другой незаконной деятельности.

8.1.3. Абонент, используя услуги Сети, самостоятельно несет финансовую или иную ответственность за вред, причиненный его деяниями (лично или иным лицом под его сетевыми реквизитами) личности или имуществу граждан, юридических лиц, государства или нравственным принципам общества.

8.1.4. Абонент самостоятельно отвечает за содержание информации, передаваемой им или иным лицом под его сетевыми реквизитами по Сети: за ее достоверность, чистоту от претензий третьих лиц и правомерность ее распространения. ОПЕРАТОР не отвечает за содержание информации, передаваемой Абонентом по сети Интернет.

8.1.5. Абонент обязуется, в случае необходимости, участвовать в решении вопроса о предоставлении доступа сотрудникам ОПЕРАТОРА к месту проведения монтажных работ.

8.2. Права и ответственность ОПЕРАТОРА.

8.2.1. ОПЕРАТОР вправе:

• Самостоятельно, опираясь на собственную статистику и данные службы безопасности, выявлять нарушителей данных условий Регламента. При установлении перечисленных фактов действий, а также фактов попыток действий, ОПЕРАТОР имеет право, приостановить или полностью прекратить действие Договора.
• Временно прекратить предоставление услуг Абоненту, в случае нарушения Абонентом правил работы в Сети, которые с точки зрения ОПЕРАТОРА нарушают условия Договора.

ОПЕРАТОР имеет право проводить плановые регламентные работы. Суммарная продолжительность регламентных работ не должна превышать 24 часов за календарный месяц. ОПЕРАТОР направляет уведомление КЛИЕНТУ на адрес электронной почты, зарегистрированной у ОПЕРАТОРА, в случае его наличия, или размещает информацию на сайте по адресу: tosnotv.ru, не менее чем за 24 часа до начала проведения регламентных работ.

8.2.2. Ответственность ОПЕРАТОРА:

• ОПЕРАТОР не несет ответственности перед Абонентом за задержки и перебои в предоставлении Услуг, происходящие прямо или косвенно по причине, которая находится вне сферы контроля со стороны ОПЕРАТОРА.
• ОПЕРАТОР не отвечает за убытки прямые или косвенные, понесенные Абонентом в результате использования или невозможности использования услуг/работ ОПЕРАТОРА и не компенсирует такие убытки.
• ОПЕРАТОР не несет ответственности в случае сбоя программного обеспечения и оборудования Абонента, если последнее не находится под прямым управлением ОПЕРАТОРА.
• Ответственность ОПЕРАТОРА перед Абонентом при перерыве услуг не может превышать размер абонентской платы Абонента на текущем тарифе и не распространяться на что-либо, помимо оговоренного доступа к Сети ОПЕРАТОРА. ОПЕРАТОР не несет ответственности за любые прямые или косвенные убытки Абонента или любой третьей стороны, связанные с перерывом услуг. Период непредставления услуг Абоненту исчисляется в сутках (округляется до ближайшего целого), началом этого периода принимается обращение в службу технической поддержки ОПЕРАТОРА и оканчивается при потреблении трафика Абонентом или устранении причины аварии. Данная ответственность не распространяется на перерывы в предоставлении услуг, связанных с проведением регламентных работ.
• ОПЕРАТОР не предоставляет никаких гарантий либо рекомендаций, и не несет какой-либо ответственности за последствия использования Абонентом любых доступных через Интернет видов информационных услуг.
• ОПЕРАТОР не запрещает доступ к любым ресурсам Интернет, сетям, серверам, хранилищам данных и пр., тем не менее Абонентом признается, что другие операторы Интернет могут фильтровать информационные потоки или запрещать доступ, к тем или иным ресурсам Интернет, и Абонент соглашается, что ОПЕРАТОР не будет ответственен за подобные действия третьих лиц.

9. Техническая поддержка

9.1. При обнаружении аварийных ситуаций, перерывов в оказании или ухудшении качества услуг Абонент имеет право обратиться в службу технической поддержки ОПЕРАТОРА:

• Позвонить по телефонам: 8-81361-31107, 8-921-8675236.
• Написать письмо по электронной почте по адресу: info@tosnotelecom.ru

9.2. ОПЕРАТОР производит техническое обслуживание и ремонтные работы на всем протяжении сети от узла ОПЕРАТОРА до оконечного распределительного оборудования, но не более 5 метров от ввода в квартиру (офис) Абонента, при наличии стандартного ввода.

9.3. ОПЕРАТОР направляет специалистов для выполнения ремонтных работ в возможно короткий срок, но не позднее 48 часов после обнаружении неисправности. Указанный срок установлен без учета дополнительных работ, связанных с авариями телефонных, тепловых, газовых и электрических сетей, а также с хищениями оборудования сети и другими форс-мажорными обстоятельствами.

9.4. Абонент вправе заказать любые дополнительные услуги, указанные в тарифах.

10. ФОРС-МАЖОР

10.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по Договору, обусловленное обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после заключения Договора в результате событий чрезвычайного характера, которые стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами.

10.2. К обстоятельствам непреодолимой силы, в рамках настоящего Договора относятся события, на которые сторона не может оказывать влияние и за возникновение которых не несет ответственности, в том числе: землетрясение, наводнение, пожар и иные стихийные бедствия, забастовки, общественно-политические беспорядки, военные действия любого характера, а также другие обстоятельства, которые могут быть определены сторонами как непреодолимая сила, препятствующая надлежащему исполнению обязательств по Договору.

10.3. Сторона, ссылающаяся на вышеуказанные обстоятельства, обязана немедленно уведомить о них другую сторону. Извещение должно содержать данные о характере обстоятельств, а также, по возможности, оценку их влияния на исполнение сторонами своих обязательств по Договору.

10.4. Если действие обстоятельств, указанных в п.10.2, длится более одного месяца или при наступлении данных обстоятельств становится ясно, что они и их последствия будут действовать более указанного срока, каждая из сторон вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке, уведомив об этом другую сторону по электронной почте.

11. Порядок расторжения договора

11.1. Абонент имеет право на одностороннее расторжение Договора при отсутствии его задолженности перед ОПЕРАТОРОМ. Абонент обязан письменно известить ОПЕРАТОРА о расторжении Договора не менее чем за 10 дней.

11.2. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, изложенной в письменной форме и переданной Абоненту в возможно короткий срок, в силу частных объективных причин, не входящих в расширенное понятие форс-мажорных обстоятельств (непреодолимой силы), при отсутствии прямой вины Абонента в невыполнении условий Договора. В этом случае Абоненту возвращается неиспользованный на момент расторжения Договора остаток денежных средств.

11.3. Действие Договора может быть прекращено по инициативе ОПЕРАТОРА, на основании ненадлежащего исполнения Абонентом условий Договора/Регламента. В этом случае, неиспользованный остаток денежных средств Абоненту не возвращается. Прекращение Абонентом оплаты услуг и непогашение задолженности сроком более 30 дней, без письменного уведомления им ОПЕРАТОРА об отсрочке исполнения им обязательств по Договору, является односторонним отказом Абонента от исполнения Договора, и Договор считается расторгнутым.

11.4. В случаях расторжения Договора по причинам, отличным от перечисленных выше, вопросы перерасчетов и выплат решаются по соглашению Сторон или в установленном порядке через суд или арбитражный суд.